BLUEZEBRAÚltima actualización: 01/10/2026

Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

BLUE ZEBRA LABS, S.L. · NIF B88890629
C/ Saragossa, 95, ent. pta. 3 · 08006 Barcelona (España)
Contacto: legal@bluezebralabs.com

2. Datos que tratamos

(a) Datos que nos facilitas en formularios de solicitud de acceso o contacto y al crear tu cuenta (identificación, email, teléfono, datos del negocio); (b) datos derivados del uso del servicio y de la facturación; (c) datos técnicos y de cookies según la Política de Cookies.

3. Finalidades y base jurídica

Prestar y facturar el servicio y atender tus solicitudes (ejecución de contrato o medidas precontractuales); cumplir obligaciones legales; mejorar el servicio y, solo con tu consentimiento, analítica y comunicaciones comerciales (que puedes retirar en cualquier momento).

4. Destinatarios

No vendemos tus datos. Los tratan, como encargados del tratamiento y bajo contrato, proveedores necesarios para prestar el servicio: alojamiento e infraestructura, telefonía y mensajería, servicios de inteligencia artificial, pagos y analítica. También podrán comunicarse a autoridades cuando la ley lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, las transferencias se amparan en garantías adecuadas (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

6. Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a legal@bluezebralabs.com. Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad y menores

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos. El servicio no está dirigido a menores de 14 años.

9. APIs de Google y Uso Limitado (Limited Use)

Cuando el negocio conecta su cuenta de Google (Gmail y/o Google Calendar), el uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). El uso de datos brutos o derivados recibidos de las APIs de Google Workspace se ajusta a dicha política, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Los datos de usuario de Google nunca se utilizan para crear, entrenar o mejorar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático. Cuando datos de Google (por ejemplo, el contenido de un correo entrante) se procesan mediante un servicio de IA de terceros para prestar funciones al usuario (como redactar una respuesta en nombre del negocio), dicho procesamiento se realiza exclusivamente a través de la plataforma API de OpenAI (modelos de la familia GPT-4o, p. ej. gpt-4o y gpt-4o-mini), cuyas condiciones establecen que los datos enviados por API no se utilizan para entrenar sus modelos. El motor de IA de la plataforma es configurable; la incorporación de cualquier proveedor adicional (incluido Google Gemini) quedará sujeta a este mismo aislamiento de Uso Limitado.

10. Datos de plataformas de Meta (Messenger e Instagram) y cómo eliminarlos

Cuando un negocio conecta su página de Facebook o su cuenta profesional de Instagram a BlueZebra (mediante Facebook Login for Business) para que su agente de IA atienda los mensajes de sus clientes, recibimos y tratamos: el identificador y el nombre de la página y/o de la cuenta de Instagram; un token de acceso de la página, guardado cifrado; y los mensajes que los clientes envían a esa página o cuenta, junto con el identificador del remitente en la aplicación y las respuestas que envía el agente.

Usamos estos datos únicamente para prestar el servicio al negocio que conectó la cuenta: recibir los mensajes, generar y enviar las respuestas del agente y mostrar el historial de conversaciones a ese negocio en su portal privado. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros distintos de los encargados necesarios para prestar el servicio (alojamiento en OVHcloud, en centros de datos de Alemania, y, para generar las respuestas, la API de Anthropic (modelos Claude), cuyas condiciones comerciales establecen que los datos enviados por API no se usan para entrenar sus modelos). Los datos recibidos de las plataformas de Meta nunca se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Instrucciones para eliminar los datos