BLUEZEBRAÚltima actualització: 01/10/2026

Política de Privacitat

1. Responsable del tractament

BLUE ZEBRA LABS, S.L. · NIF B88890629
C/ Saragossa, 95, entl. porta 3 · 08006 Barcelona (Espanya)
Contacte: legal@bluezebralabs.com

2. Dades que tractem

(a) Dades que ens facilites en formularis de sol·licitud d'accés o contacte i en crear el teu compte (identificació, email, telèfon, dades del negoci); (b) dades derivades de l'ús del servei i de la facturació; (c) dades tècniques i de cookies segons la Política de Cookies.

3. Finalitats i base jurídica

Prestar i facturar el servei i atendre les teves sol·licituds (execució de contracte o mesures precontractuals); complir obligacions legals; millorar el servei i, només amb el teu consentiment, analítica i comunicacions comercials (que pots retirar en qualsevol moment).

4. Destinataris

No venem les teves dades. Les tracten, com a encarregats del tractament i sota contracte, proveïdors necessaris per prestar el servei: allotjament i infraestructura, telefonia i missatgeria, serveis d'intel·ligència artificial, pagaments i analítica. També es podran comunicar a autoritats quan la llei ho exigeixi.

5. Transferències internacionals

Alguns proveïdors poden estar ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu. En aquest cas, les transferències s'emparen en garanties adequades (decisions d'adequació o clàusules contractuals tipus).

6. Conservació

Conservem les dades mentre duri la relació i, després, bloquejades durant els terminis de prescripció legal aplicables.

7. Els teus drets

Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat escrivint a legal@bluezebralabs.com. Si consideres que no hem atès correctament els teus drets, pots reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

8. Seguretat i menors

Apliquem mesures tècniques i organitzatives apropiades per protegir les dades. El servei no està adreçat a menors de 14 anys.

9. APIs de Google i Ús Limitat (Limited Use)

Quan el negoci connecta el seu compte de Google (Gmail i/o Google Calendar), l'ús i la transferència a qualsevol altra aplicació de la informació rebuda de les APIs de Google s'ajustarà a la Política de Dades d'Usuari dels Serveis API de Google, inclosos els requisits d'Ús Limitat (Limited Use). L'ús de dades brutes o derivades rebudes de les APIs de Google Workspace s'ajusta a aquesta política, inclosos els requisits d'Ús Limitat.

Les dades d'usuari de Google mai no s'utilitzen per crear, entrenar o millorar models generalitzats d'intel·ligència artificial o aprenentatge automàtic. Quan dades de Google (per exemple, el contingut d'un correu entrant) es processen mitjançant un servei d'IA de tercers per oferir funcions a l'usuari (com redactar una resposta en nom del negoci), aquest processament es fa exclusivament a través de la plataforma API d'OpenAI (models de la família GPT-4o, p. ex. gpt-4o i gpt-4o-mini), les condicions de la qual estableixen que les dades enviades per API no s'utilitzen per entrenar els seus models. El motor d'IA de la plataforma és configurable; la incorporació de qualsevol proveïdor addicional (inclòs Google Gemini) quedarà subjecta a aquest mateix aïllament d'Ús Limitat.

10. Dades de plataformes de Meta (Messenger i Instagram) i com eliminar-les

Quan un negoci connecta la seva pàgina de Facebook o el seu compte professional d’Instagram a BlueZebra (mitjançant Facebook Login for Business) perquè el seu agent d’IA atengui els missatges dels seus clients, rebem i tractem: l’identificador i el nom de la pàgina i/o del compte d’Instagram; un token d’accés de la pàgina, desat xifrat; i els missatges que els clients envien a aquesta pàgina o compte, juntament amb l’identificador del remitent a l’aplicació i les respostes que envia l’agent.

Fem servir aquestes dades únicament per prestar el servei al negoci que va connectar el compte: rebre els missatges, generar i enviar les respostes de l’agent i mostrar l’historial de converses a aquest negoci al seu portal privat. No les venem, no les fem servir per a publicitat i no les compartim amb tercers diferents dels encarregats necessaris per prestar el servei (allotjament a OVHcloud, en centres de dades d’Alemanya, i, per generar les respostes, l’API d’Anthropic (models Claude), les condicions comercials de la qual estableixen que les dades enviades per API no s’utilitzen per entrenar els seus models). Les dades rebudes de les plataformes de Meta no s’utilitzen mai per entrenar models d’intel·ligència artificial.

Instruccions per eliminar les dades